Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

1. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

2. Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous à contact@lueurtissee.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration claire.
  2. Sous 48 heures ouvrées, nous vous envoyons l'adresse de retour (située dans l'Union européenne) et les instructions. N'envoyez aucun colis sans ces instructions : il ne pourrait pas être identifié.
  3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, avec un envoi suivi, de préférence dans son emballage d'origine.

3. Conditions

  • L'article doit être complet (accessoires, câbles, notice) et en bon état.
  • Vous pouvez manipuler l'article pour l'examiner comme en magasin. Une dépréciation peut être retenue si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire (par exemple : installé de façon permanente, abîmé ou incomplet).

4. Frais de retour

  • Rétractation (changement d'avis) : les frais de renvoi sont à votre charge.
  • Article défectueux, endommagé ou non conforme, ou erreur de notre part : le retour est entièrement à nos frais. Nous vous fournissons une étiquette ou vous remboursons les frais de renvoi.

5. Remboursement

  • Nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez la preuve de son expédition (le premier de ces événements).
  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous 3 à 10 jours.

6. Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre modèle ou une autre taille, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

7. Article défectueux ou endommagé

Si votre article arrive cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos, idéalement dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais. Cette démarche ne limite en rien vos garanties légales ci-dessous.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison : en cas de défaut, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de l'article, ou à défaut une réduction du prix ou un remboursement ;
  • de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), à faire valoir dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

9. Formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de KHALIJ HAWK LLC – Lueur Tissée, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis – contact@lueurtissee.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Article(s) :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :