Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 14 novembre 2026
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne livrons pas actuellement les DROM-COM ni les autres pays.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais de douane : nos produits sont expédiés depuis l'Union européenne.
Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation de la commande | 1 à 2 jours ouvrés |
| Transport | 2 à 5 jours ouvrés |
| Délai total estimé | 3 à 7 jours ouvrés |
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end sont traitées à partir du lundi.
Origine des colis
Afin de vous proposer nos luminaires au meilleur prix, ils sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fabricants partenaires situés dans l'Union européenne (principalement en Allemagne). Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez recevoir plusieurs colis séparés, sans frais supplémentaires.
Transporteur et suivi
Les colis sont livrés par DHL ou par un transporteur partenaire équivalent, à l'adresse indiquée lors de la commande. Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi. En cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage ou livre en point relais.
Retard, colis perdu ou endommagé
- Si votre colis n'est pas arrivé 10 jours ouvrés après la commande, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Un colis déclaré perdu est réexpédié ou remboursé intégralement, à votre choix.
- Si le colis ou l'article arrive endommagé, envoyez-nous des photos dès réception (idéalement sous 7 jours) : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement sans frais.
- Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'est pas effectuée dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé si la livraison n'intervient pas dans ce délai.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider. Une modification reste possible tant que la commande n'est pas expédiée : écrivez-nous rapidement à contact@lueurtissee.com.