Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Article 1 – Vendeur

Le site lueurtissee.com (la « Boutique ») est exploité sous la marque Lueur Tissée par KHALIJ HAWK LLC, Limited Liability Company immatriculée dans l'État du Wyoming (États-Unis), dont le siège est situé 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Contact : contact@lueurtissee.com.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur la Boutique par un consommateur résidant en France métropolitaine. Elles prévalent sur tout autre document. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 3 – Produits

Nous vendons des luminaires décoratifs (suspensions, lampadaires et lampes en rotin, bambou et fibres naturelles). Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matériaux, culot, puissance, présence ou non d'ampoule, mode d'installation) sont indiquées sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible. Les fibres naturelles étant tressées à la main, de légères variations de teinte ou de tressage peuvent exister d'une pièce à l'autre et ne constituent pas un défaut.

Les produits doivent être installés et utilisés conformément à leur notice. L'installation d'un luminaire raccordé au réseau électrique (sans prise) doit être réalisée hors tension, idéalement par une personne qualifiée.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la commande.

Article 5 – Commande

Pour commander : sélectionnez vos produits, vérifiez votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis validez le paiement. La commande est ferme après la confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail récapitulatif de confirmation. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; dans ce dernier cas, vous êtes informé et intégralement remboursé sous 14 jours.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement, via nos prestataires de paiement certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes. Votre compte est débité lors de la validation de la commande.

Article 7 – Livraison

Les produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fabricants partenaires situés dans l'Union européenne. Le délai total estimé est de 3 à 7 jours ouvrés. Les zones, délais et modalités sont détaillés dans notre politique de livraison. Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession des produits.

Article 8 – Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux, intervient dans un délai de 14 jours, et peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. La procédure et le formulaire type de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité : le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Le consommateur peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie des vices cachés : le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue ; dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix. L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@lueurtissee.com.

Article 10 – Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise installation, d'utilisation non conforme à la notice, de modification du produit ou de cas de force majeure. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que vous tenez des dispositions impératives du droit de la consommation.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 12 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@lueurtissee.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Nous nous efforçons de résoudre tout litige à l'amiable.

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans que ce choix vous prive de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente du lieu de votre domicile.